Questions fréquentes

Hostilio est un PMS (Property Management System) nouvelle génération conçu pour les opérateurs d'hébergements en location courte durée. Il centralise la gestion des réservations, des équipes (ménage, maintenance, chauffeurs), la communication voyageurs, les reversements propriétaires et les intégrations OTA dans une seule plateforme web.

Hostilio s'adapte à tous les types d'hébergements courte durée : appartements, villas, riads, maisons d'hôtes, résidences de tourisme, boutique-hôtels et conciergeries multi-biens. Il convient aussi bien aux opérateurs indépendants gérant 2 à 5 biens qu'aux agences administrant un large portefeuille de propriétaires.

La plupart des équipes sont opérationnelles en moins d'une journée. La configuration de base (import des biens, connexion des OTA, invitation des membres de l'équipe) prend généralement 2 à 4 heures. Notre équipe support accompagne chaque nouveau client à chaque étape de l'installation.

L'interface d'administration est disponible en français et en anglais. Le portail voyageur et les communications automatiques peuvent être configurés dans la langue de votre choix, pour une expérience adaptée à votre clientèle internationale.

Un PMS (Property Management System) pour location courte durée est un logiciel qui centralise toute la gestion opérationnelle de vos hébergements : synchronisation des calendriers OTA, gestion des réservations et des voyageurs, automatisation des tâches de ménage et de maintenance, communication multicanale, rapports financiers et reversements propriétaires.

Oui. Hostilio inclut trois applications opérationnelles dédiées :

• Cleaner App — pour vos ménagistes, avec tâches assignées automatiquement après chaque départ
• Maintainer App — pour les tickets de maintenance et intervention technique
• Driver App — pour la gestion des transferts et services de transport

L'avancement de chaque tâche est suivi en temps réel depuis le tableau de bord administrateur.

Chaque voyageur reçoit un lien unique et sécurisé vers son portail personnalisé. Il peut y :

• Compléter son pré-check-in (identité, heure d'arrivée, besoins spéciaux)
• Consulter le guide de l'hébergement et les informations pratiques
• Accéder aux codes d'accès et instructions d'arrivée
• Contacter l'équipe via WhatsApp intégré

Résultat : moins d'appels entrants, un meilleur accueil et des avis voyageurs en hausse.

Oui. Le tableau de bord propose un calendrier multi-biens en temps réel qui affiche toutes vos réservations quelle que soit leur source (Airbnb, Booking.com, réservation directe, autre OTA). Vous visualisez arrivées, départs, périodes libres et taux d'occupation d'un seul coup d'œil.

Oui. Hostilio permet de calculer, enregistrer et suivre les reversements propriétaires en intégrant la commission de gestion, les frais de ménage et autres charges. Chaque propriétaire dispose d'un portail dédié où il consulte ses revenus, son calendrier de réservations et ses rapports mensuels — sans avoir besoin de vous solliciter.

Oui. Hostilio se synchronise en temps réel avec Airbnb, Booking.com et d'autres plateformes via son channel manager intégré. Les disponibilités, tarifs et réservations sont mis à jour automatiquement sur tous vos canaux dès qu'une modification intervient — zéro double réservation.

Oui. Hostilio intègre l'API WhatsApp Business pour envoyer des messages automatiques aux voyageurs (confirmation de réservation, instructions d'arrivée, code d'accès, rappel de départ) et gérer les conversations bidirectionnelles directement depuis le tableau de bord — sans jongler entre applications.

Oui. Hostilio s'intègre avec Stripe pour accepter les paiements par carte bancaire, gérer les acomptes, les soldes et les remboursements. Les paiements en espèces, virement bancaire et OTA (Airbnb, Booking.com) sont également enregistrables dans le tableau de bord pour un suivi financier complet.

Oui. Hostilio expose une API REST documentée et s'intègre nativement avec N8N pour créer des automatisations sur mesure. Vous pouvez connecter vos outils CRM, comptabilité ou tout autre système via webhooks et workflows no-code — sans développement spécifique.

Oui. Hostilio propose 14 jours d'essai gratuit, sans engagement et sans carte bancaire requise. Vous avez accès à toutes les fonctionnalités du plan choisi dès le premier jour, avec l'accompagnement de notre équipe pour la mise en place.

• Starter — 49€/mois : jusqu'à 5 hébergements
• Pro — 99€/mois : jusqu'à 25 hébergements, + automatisations et WhatsApp
• Enterprise — sur devis : hébergements illimités, SLA garanti, onboarding dédié

Tous les plans incluent les applications équipes (Cleaner, Maintainer, Driver) et le portail voyageur.

Les tarifs Hostilio sont 100% forfaitaires — un prix fixe mensuel, quelle que soit votre activité dans la limite du nombre de biens de votre plan. Aucune commission sur vos réservations, aucun frais à l'utilisation, aucune surprise en fin de mois.

Oui. Vous pouvez passer d'un plan à un autre à tout moment depuis votre espace d'administration, sans perte de données. Les upgrades sont effectifs immédiatement ; les downgrades prennent effet au prochain cycle de facturation.

Non. Hostilio est sans engagement de durée. Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre espace client, sans frais ni pénalité. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours et vos données restent exportables.

Oui. Le tableau de bord administrateur est entièrement responsive et utilisable confortablement sur smartphone et tablette. Les applications Cleaner App, Maintainer App et Driver App sont des PWA (Progressive Web Apps) conçues en priorité pour mobile, avec notifications push et accès hors ligne partiel.

Non. Toutes les applications Hostilio sont des PWA installables directement depuis le navigateur web sur iOS (Safari) ou Android (Chrome), sans passer par un store. Vos équipes n'ont besoin d'aucun compte Apple ou Google pour accéder à leurs missions.

Le support est disponible par email à contact@hostilio.net et via le chat intégré dans l'application. Les clients Pro et Enterprise bénéficient d'un support prioritaire avec SLA de réponse garanti.

Oui. Toutes les données sont chiffrées en transit (HTTPS/TLS 1.3) et au repos. Hostilio héberge ses données sur des serveurs sécurisés avec sauvegardes quotidiennes. Les accès sont contrôlés par un système de rôles et permissions granulaires — chaque membre de l'équipe ne voit que ce dont il a besoin.

Oui. Hostilio est conçu dans le respect du RGPD. Vous conservez la maîtrise totale de vos données et de celles de vos voyageurs. Vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression) à tout moment en contactant contact@hostilio.net. Notre politique de confidentialité détaille l'ensemble des traitements de données.